ralf achenbach, it berater

Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern,

Ich baue mit Ihnen Windmühlen

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Ich biete für Kunden die folgenden Schwerpunktthemen an:
Ich biete für Kunden die folgenden Schwerpunkt-themen an:

betriebsorganisation

→ Beratung und Erstellung von strukturierten Betriebskonzepten (Anforderungsdokument)

→ Beratung und Erstellung von lebensfähigen Betriebshandbüchern (Ausführungsdokument)

→ Unterstützung beim Transfer vom Kopf-Wissen Einzelner zu Firmen-Wissen für alle

→ Beteiligung und Integration der Mitarbeiter

IT Servicemanagement (ITSM) nach ITIL

→ Beurteilung (Assessment) der aktuellen Organisation und bestehender Prozesse

→ Durchführung von ITSM Workshops und Trainings für Menschen im Betrieb und Management

→ Umbau eines Produkt-orientierten Betriebes zu einem IKT Service Dienstleister

→ Sicherung von Verfügbarkeit und Qualität durch geeignete Prozesse und Werkzeuge

Projekt Management

→ Übernahme eines Projekt Management Office (PMO)

→ Übernahme der Leitung von IT Gesamt- oder Teilprojekten

→ Spezialisierung im Schnittstellenbereich zwischen Projekt und Betrieb (Betriebsübergabe)

→ Bereitstellung diverser Projektwerkzeuge

Prozess Management

→ Kundenkonformes Design von IT Servicemanagement Prozessen nach BPNM 2.0

→ Bewertung und Optimierung bestehender Prozesse

→ Digitalisierung von Prozessen

→ Erstellung von Prozessbeschreibungen

Mit diesen Unternehmen habe ich bereits gearbeitet:
Curriculum Vitae
Hier bekommen Sie einen Einblick in meine Arbeit sowie meine erfolgreich abgeschlossenen Projekte
weitere Projekte ansehen

Branche: IT Dienstleister Land Baden-Württemberg
Projektdauer: Von Oktober 2020 bis heute

TP Service Design des Projektes „MONIE“ – Modernisierung der Telefonie VoIP

• Design und Beschreibung der IMAC-D-R Prozesse für den Regelbetrieb nach BPMN 2.0
• Unterstützung bei der Gestaltung des Rollout Prozesses
• Erarbeitung eines Betriebskonzeptes zur Anforderungsdefinition für den Dienstleister
• Mitarbeit bei diversen Workshops zur Bestimmung des VoIP Warenkorbes

Branche: LAN/WAN Kommunikationsdienste
Projektdauer: 07.2019 – 09.2019

Coaching der internen Kundenbetreuer (CSM)

• Vermittlung von IT Servicemanagement Inhalten auf Basis eines ITIL V3 Workshops
• Einzelgespräche mit allen Kundenbetreuern zur Analyse der vorhandenen und fehlenden Skills
• Leitung eines internen Arbeitskreises aller am Account eines „A-Kunden“ beteiligter Personen
• Erarbeitung eines Maßnahmenkataloges zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der internen Zusammenarbeit
• Präsentation des Maßnahmenkataloges im strategischen Clientboard Führungsebene 1 und 2

Branche: Energieversorger
Projektdauer: Februar 2018 bis heute

Support und Beratung bei ITSM Prozessen sowie internen Betriebsprojekten

• Leitung des Teilprojektes „Betrieb“ im MPLS Gesamtprojekt
• Verfassen von Betriebsdokumentationen (Konzepte, Handbücher sowie System- und Servicebeschreibungen) für die zentralen IKT Services:
◦ Betriebskommunikation – IP Telefonie
◦ Netzleitstelle,
◦ MPLS Netzwerk,
◦ LoRaWAN Plattform,
◦ Redispatch 2.0 Infrastruktur
◦ Firewall und
◦ Fernwartungszugang
auf Basis von ITIL V3 sowie in Anlehnung an die Security Controls der ISO/IEC 27001 mit dem Fokus für „kritische Infrastrukturen – KRITIS“ bei Energiedienstleistern
• Unterstützung und Teilnahme an Sicherheitsaudits zur Zertifizierung
• Moderation diverser Workshops zur Erstellung der IKT Service Betriebskonzepte
• Durchführung mehrere ITIL V3 Trainings für Team- und Bereichsleiter sowie Betriebskollegen
• Etablierung des Teilprojektes „Betrieb“ in der Projektorganisation
• Einführung eines Service Kataloges und diverser Technischer Richtlinien

Branche: Energieversorger
Projektdauer: April 2017 bis heute

Support und Beratung bei ITSM Prozessen sowie internen Betriebsprojekten

• Consulting des internen Prozessmanager Forums bei der Optimierung und beim Design bestehender und neuer ITSM Prozesse nach ITIL V3:
◦ Incident Management
◦ Change Management,
◦ Release and Deployment Management,
◦ Continual Improvement
◦ Supplier Management
• Erarbeiten von Betriebskonzepten (BK)
◦ Layer 1 und Übertragungsmedien
◦ LAN/WAN und Firewall
◦ Client / Serverbetrieb
◦ VoIP Infrastrukturen (OpenScape Voice und Cisco Call Manager)
auf Basis von ITIL V3 sowie in Anlehnung an die Base Line Controls der ISO/IEC 27001 mit dem Fokus für „kritische Infrastrukturen – KRITIS“ bei Energiedienstleistern
• Unterstützung bei der Umsetzung eines Information Security Management System (ISMS)
• Mitwirkung bei der Zertifizierung nach ISO/IEC 27001
• Beratung bei strategischen Entscheidungen (technisch und organisatorisch)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2013 – 03.2017

Leiter Betrieb (Chief Service Officer) im Auftrag der Unify (ehemalige Siemens Enterprise – SEN) für eine weltweit operierende Filialbank, mit 60.000 Voice over IP Ports, Voice Recording, Unified Communication sowie Connectivity zu Drittsystemen nach ITIL V3.

• Fachliche Führung und Entwicklung eines 30 Personen umfassenden OnSite Teams
• Umfänglich verantwortlich für die Erbringung der vertraglich zugesicherten Managed Services
• Design, Implementierung und Optimierung von kundenorientierten ITSM Prozessen (Incident, Request, Release, Change, Capacity, Availability, Continuity, und Security)
• Management von IT Security Schwachstellen und deren Entstörung
• Leitung und Moderation des monatlichen Managed Service Reviews mit dem Kunden
• Maßgebliche Unterstützung der Unify durch Konzepterstellung, Prozessdesign und Workshops bei Vertragsverhandlungen sowie offiziellen Ausschreibungen (RfP)
• Eskalationsinstanz für Kunde und Dienstleister bei allen Themen rund um die Erbringung des Managed Service – Personal – Prozesse – Programme – Partner (4P Modell)
• Eigenverantwortliche Erstellung von IT Dokumentationen: Betriebs-, Prozess- und Notfallhandbücher
• Supplier Management aller eingesetzten Sub-Dienstleister
• Teilprojektleiter IT Servicemanagement (ITIL) im Projekt MVS:
      • Konzeption des Betriebs- und Prozesshandbuch
      • Konzeption des Ordermanagements
      • Konzeption des ITSCM Notfallhandbuches

Branche: IT Dienstleister Land Baden-Württemberg
Projektdauer: Von Oktober 2020 bis heute

TP Service Design des Projektes „MONIE“ – Modernisierung der Telefonie VoIP

• Design und Beschreibung der IMAC-D-R Prozesse für den Regelbetrieb nach BPMN 2.0

• Unterstützung bei der Gestaltung des Rollout Prozesses

• Erarbeitung eines Betriebskonzeptes zur Anforderungsdefinition für den Dienstleister

• Mitarbeit bei diversen Workshops zur Bestimmung des VoIP Warenkorbes

Branche: LAN/WAN Kommunikationsdienste
Projektdauer: 07.2019 – 09.2019

Coaching der internen Kundenbetreuer (CSM)

• Vermittlung von IT Servicemanagement Inhalten auf Basis eines ITIL V3 Workshops

• Einzelgespräche mit allen Kundenbetreuern zur Analyse der vorhandenen und fehlenden Skills

• Leitung eines internen Arbeitskreises aller am Account eines „A-Kunden“ beteiligter Personen

• Erarbeitung eines Maßnahmenkataloges zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der internen Zusammenarbeit

• Präsentation des Maßnahmenkataloges im strategischen Clientboard Führungsebene 1 und 2

Branche: Energieversorger
Projektdauer: Februar 2018 bis heute

Support und Beratung bei ITSM Prozessen sowie internen Betriebsprojekten

• Leitung des Teilprojektes „Betrieb“ im MPLS Gesamtprojekt

• Verfassen von Betriebsdokumentationen (Konzepte, Handbücher sowie System- und Service-beschreibungen) für die zentralen IKT Services:

◦ Betriebskommunikation – IP Telefonie
◦ Netzleitstelle,
◦ MPLS Netzwerk,
◦ LoRaWAN Plattform,
◦ Redispatch 2.0 Infrastruktur
◦ Firewall und
◦ Fernwartungszugang
auf Basis von ITIL V3 sowie in Anlehnung an die Security Controls der ISO/IEC 27001mit dem Fokus für „kritische Infrastrukturen – KRITIS“ bei Energiedienstleistern


• Unterstützung und Teilnahme an Sicherheitsaudits zur Zertifizierung

• Moderation diverser Workshops zur Erstellung der IKT Service Betriebskonzepte

• Durchführung mehrere ITIL V3 Trainings für Team- und Bereichsleiter sowie Betriebskollegen

• Etablierung des Teilprojektes „Betrieb“ in der Projektorganisation

• Einführung eines Service Kataloges und diverser Technischer Richtlinien

Branche: Energieversorger
Projektdauer: April 2017 bis heute

Support und Beratung bei ITSM Prozessen sowie internen Betriebsprojekten

• Consulting des internen Prozessmanager Forums bei der Optimierung und beim Design bestehender und neuer ITSM Prozesse nach ITIL V3:

◦ Incident Management
◦ Change Management,
◦ Release and Deployment Management,
◦ Continual Improvement
◦ Supplier Management
• Erarbeiten von Betriebskonzepten (BK)
◦ Layer 1 und Übertragungsmedien
◦ LAN/WAN und Firewall
◦ Serverbetrieb
◦ VoIP Infrastrukturen (OpenScape Voice und Cisco Call Manager)

auf Basis von ITIL V3 sowie in Anlehnung an die Base Line Controls der ISO/IEC 27001 mit dem Fokus für „kritische Infrastrukturen – KRITIS“ bei Energiedienstleistern


• Unterstützung bei der Umsetzung eines Information Security Management System (ISMS)
• Mitwirkung bei der Zertifizierung nach ISO/IEC 27001
• Beratung bei strategischen Entscheidungen (technisch und organisatorisch)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2013 – 03.2017

Leiter Betrieb (Chief Service Officer) im Auftrag der Unify (ehemalige Siemens Enterprise – SEN) für eine weltweit operierende Filialbank, mit 60.000 Voice over IP Ports, Voice Recording, Unified Communication sowie Connectivity zu Drittsystemen nach ITIL V3.

• Fachliche Führung und Entwicklung eines 30 Personen umfassenden OnSite Teams
• Umfänglich verantwortlich für die Erbringung der vertraglich zugesicherten Managed Services
• Design, Implementierung und Optimierung von kundenorientierten ITSM Prozessen (Incident, Request, Release, Change, Capacity, Availability, Continuity, und Security)
• Management von IT Security Schwachstellen und deren Entstörung
• Leitung und Moderation des monatlichen Managed Service Reviews mit dem Kunden
• Maßgebliche Unterstützung der Unify durch Konzepterstellung, Prozessdesign und Workshops bei Vertragsverhandlungen, sowie offiziellen Ausschreibungen (RfP)
• Eskalationsinstanz für Kunde und Dienstleister, bei allen Themen rund um die Erbringung des Managed Service  Personal – Prozesse – Programme – Partner (4P Modell)
• Eigenverantwortliche Erstellung von IT Dokumentationen: Betriebs-, Prozess- und Notfall-handbücher
• Supplier Management aller eingesetzten Sub-Dienstleister
• Teilprojektleiter IT Servicemanagement (ITIL) im Projekt MVS:
      • Konzeption des Betriebs- und Prozesshandbuch
      • Konzeption des Ordermanagements
      • Konzeption des ITSCM Notfallhandbuches

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Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2013 – 03.2017

Leiter Betrieb (Chief Service Officer) im Auftrag der Unify (ehemalige Siemens Enterprise – SEN) für eine weltweit operierende Filialbank, mit 60.000 Voice over IP Ports, Voice Recording, Unified Communication sowie Connectivity zu Drittsystemen nach ITIL V3.

• Fachliche Führung und Entwicklung eines 30 Personen umfassenden OnSite Teams
• Umfänglich verantwortlich für die Erbringung der vertraglich zugesicherten Managed Services
• Design, Implementierung und Optimierung von kundenorientierten ITSM Prozessen (Incident, Request, Release, Change, Capacity, Availability, Continuity, und Security)
• Management von IT Security Schwachstellen und deren Entstörung
• Leitung und Moderation des monatlichen Managed Service Reviews mit dem Kunden
• Maßgebliche Unterstützung der Unify durch Konzepterstellung, Prozessdesign und Workshops bei Vertragsverhandlungen, sowie offiziellen Ausschreibungen (RfP)
• Eskalationsinstanz für Kunde und Dienstleister, bei allen Themen rund um die Erbringung des Managed Service  Personal – Prozesse – Programme – Partner (4P Modell)
• Eigenverantwortliche Erstellung von IT Dokumentationen: Betriebs-, Prozess- und Notfall-handbücher
• Supplier Management aller eingesetzten Sub-Dienstleister
• Teilprojektleiter IT Servicemanagement (ITIL) im Projekt MVS:
◦ Konzeption des Betriebs- und Prozesshandbuch
◦ Konzeption des Ordermanagements
◦ Konzeption des ITSCM Notfallhandbuches

Branche: Versandhandel
Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Konzeption eines Notfallhandbuches nach Standard BSI (100-4)

• Erstellung einer individuellen Risikomatrix zur Bedrohungsanalyse
• Planung der reaktiven Aktivitäten des Notfallmanagement Prozesses
• Erarbeitung der Schwachstellen Prüfung und Business Impact Analyse
• Workshops zur Bestimmung von Notfall-Bewältigungsmaßnahmen geplant und moderiert

Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Unterstützung und Beratung: IT Sicherheitsmanagement

• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Endgeräte im mobile device management
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für IT Administratoren
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Speichergeräte

Branche: ICT Dienstleiter
Projektdauer: 04.2012 – 07.2013

Consulting Betriebsprozesse (IT Operation)

• Design und Erstellung von Betriebshandbücher für IT Infrastrukturkomponenten zur Sicherung des Rechenzentrumsbetrieb (VMware, NetApp, Windows Server und Backup)
• Konzepte und Verfahrensanweisung zur Regelung der Auftragsdatenverarbeitung (ADV)
• Konzeption: automatischer Windows Server Update Service (WSUS)
• Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage zum unternehmensweiten Virenschutz
• Beratung bei der Etablierung von standardisierten IT Servicekomponenten
• Consulting beim ITIL basiertes Service Level Management (Aufbau Servicekatalog, Service Improvement Planungen, integriertes Servicemanagement Handbuch)

Projektdauer: 04.2012 – 07.2012

Übernahme: laufende Exchange 2010 Migration badenova (1400 Mailboxen)

• Gesamtprojektleitung
• Projektmanagement (Konzeption, Planung und Realisierung)
• Migrationsplanung: Drucker, Postfächer, public folder sowie Pilotbetrieb
• Interne- und externe Kundenkommunikation

Branche: Energieversorger
Projektdauer: 04.2012 – 05.2012

Planung und Durchführung von ITIL V3 Workshops (Foundation Level)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2011 – 03.2012

Netz Carve-Out STRABAG PFS, Trennung der SPFS aus dem Corporate Network der DTAG(Hitnet) mit ca. 5000 APS, 100 Servern aus 220 bundesweitverteilten Standorten

• Gesamt Rollout Manager und stellvertretender Gesamtprojektleiter
• Übergreifende Koordination aller Teilprojekte (WAN, LAN Datacenter, SAP und non SAP)
• Rollout Planung und Terminierung
• Kommunikationsmanager zu den Kundenvertretern
• Unterstützung der Betriebsübergabe Prozesse (Transition) an die Service Delivery nach ITIL
• Eskalationsinstanz innerhalb der Projektorganisation

Branche: Gesundheitswesen, Pflegedienst
Projektdauer: 04.2011 – 07.2011

Erarbeitung einer IT Strategie als Basis der Zusammenarbeit zwischen Fachseiten und internen sowie externen IT Dienstleistern

• Erarbeitung von IT Strategierichtlinien in den Bereichen
1. Standardisierung Hard- und Software
2. Konsolidierung RZ Konsolidierung
3. Etablierung IT Servicekatalog (inklusive Detailbeispiel)
4. Reduzierung Kosten sparen – Rückführung externer Dienstleistungen
5. Harmonisierung kulturelle Zusammenarbeit
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Ergebnispräsentation beim Kunden
• Analyse und Optimierung der ITIL basierten Servicemanagement Prozesse Incident, Change sowie Service Level Management
• Unterstützung bei der Generierung eines IT Servicekataloges mit IT Services bestehend aus: IT Service Komponenten und IT Service Elementen (Sach- und Dienstleistungen)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 02.2011 – 04.2011

Greenfield Approach (GFA) für eine elektronische Auftragssteuerung (ERP) Plattform mit speziellen Anforderungen an Modularisierung und Ausfallsicherheit

• Anforderungsdefinition mit dem Kunden
• Definition eines Vorgehensmodells zur Architekturerstellung
• Design des modularen Architekturansatzes
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Validierungsworkshops mit Herstellern moderiert
• Ergebnisvorstellung bei den Entscheidungsträgern des Kunden
• Terminierung der nachfolgenden Schritte zur Machbarkeitsstudie des Greenfield Approach

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2013 – 03.2017

Leiter Betrieb (Chief Service Officer) im Auftrag der Unify (ehemalige Siemens Enterprise – SEN) für eine weltweit operierende Filialbank, mit 60.000 Voice over IP Ports, Voice Recording, Unified Communication sowie Connectivity zu Drittsystemen nach ITIL V3.

• Fachliche Führung und Entwicklung eines 30 Personen umfassenden OnSite Teams
• Umfänglich verantwortlich für die Erbringung der vertraglich zugesicherten Managed Services
• Design, Implementierung und Optimierung von kundenorientierten ITSM Prozessen (Incident, Request, Release, Change, Capacity, Availability, Continuity, und Security)
• Management von IT Security Schwachstellen und deren Entstörung
• Leitung und Moderation des monatlichen Managed Service Reviews mit dem Kunden
• Maßgebliche Unterstützung der Unify durch Konzepterstellung, Prozessdesign und Workshops bei Vertragsverhandlungen, sowie offiziellen Ausschreibungen (RfP)
• Eskalationsinstanz für Kunde und Dienstleister, bei allen Themen rund um die Erbringung des Managed Service  Personal – Prozesse – Programme – Partner (4P Modell)
• Eigenverantwortliche Erstellung von IT Dokumentationen: Betriebs-, Prozess- und Notfall-handbücher
• Supplier Management aller eingesetzten Sub-Dienstleister
• Teilprojektleiter IT Servicemanagement (ITIL) im Projekt MVS:
◦ Konzeption des Betriebs- und Prozesshandbuch
◦ Konzeption des Ordermanagements
◦ Konzeption des ITSCM Notfallhandbuches

Branche: Versandhandel
Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Konzeption eines Notfallhandbuches nach Standard BSI (100-4)

• Erstellung einer individuellen Risikomatrix zur Bedrohungsanalyse
• Planung der reaktiven Aktivitäten des Notfallmanagement Prozesses
• Erarbeitung der Schwachstellen Prüfung und Business Impact Analyse
• Workshops zur Bestimmung von Notfall-Bewältigungsmaßnahmen geplant und moderiert

Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Unterstützung und Beratung: IT Sicherheitsmanagement

• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Endgeräte im mobile device management
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für IT Administratoren
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Speichergeräte

Branche: ICT Dienstleiter
Projektdauer: 04.2012 – 07.2013

Consulting Betriebsprozesse (IT Operation)

• Design und Erstellung von Betriebshandbücher für IT Infrastrukturkomponenten zur Sicherung des Rechenzentrumsbetrieb (VMware, NetApp, Windows Server und Backup)
• Konzepte und Verfahrensanweisung zur Regelung der Auftragsdatenverarbeitung (ADV)
• Konzeption: automatischer Windows Server Update Service (WSUS)
• Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage zum unternehmensweiten Virenschutz
• Beratung bei der Etablierung von standardisierten IT Servicekomponenten
• Consulting beim ITIL basiertes Service Level Management (Aufbau Servicekatalog, Service Improvement Planungen, integriertes Servicemanagement Handbuch)

Projektdauer: 04.2012 – 07.2012

Übernahme: laufende Exchange 2010 Migration badenova (1400 Mailboxen)

• Gesamtprojektleitung
• Projektmanagement (Konzeption, Planung und Realisierung)
• Migrationsplanung: Drucker, Postfächer, public folder sowie Pilotbetrieb
• Interne- und externe Kundenkommunikation

Branche: Energieversorger
Projektdauer: 04.2012 – 05.2012

Planung und Durchführung von ITIL V3 Workshops (Foundation Level)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2011 – 03.2012

Netz Carve-Out STRABAG PFS, Trennung der SPFS aus dem Corporate Network der DTAG(Hitnet) mit ca. 5000 APS, 100 Servern aus 220 bundesweitverteilten Standorten

• Gesamt Rollout Manager und stellvertretender Gesamtprojektleiter
• Übergreifende Koordination aller Teilprojekte (WAN, LAN Datacenter, SAP und non SAP)
• Rollout Planung und Terminierung
• Kommunikationsmanager zu den Kundenvertretern
• Unterstützung der Betriebsübergabe Prozesse (Transition) an die Service Delivery nach ITIL
• Eskalationsinstanz innerhalb der Projektorganisation

Branche: Gesundheitswesen, Pflegedienst
Projektdauer: 04.2011 – 07.2011

Erarbeitung einer IT Strategie als Basis der Zusammenarbeit zwischen Fachseiten und internen sowie externen IT Dienstleistern

• Erarbeitung von IT Strategierichtlinien in den Bereichen
1. Standardisierung Hard- und Software
2. Konsolidierung RZ Konsolidierung
3. Etablierung IT Servicekatalog (inklusive Detailbeispiel)
4. Reduzierung Kosten sparen – Rückführung externer Dienstleistungen
5. Harmonisierung kulturelle Zusammenarbeit
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Ergebnispräsentation beim Kunden
• Analyse und Optimierung der ITIL basierten Servicemanagement Prozesse Incident, Change sowie Service Level Management
• Unterstützung bei der Generierung eines IT Servicekataloges mit IT Services bestehend aus: IT Service Komponenten und IT Service Elementen (Sach- und Dienstleistungen)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 02.2011 – 04.2011

Greenfield Approach (GFA) für eine elektronische Auftragssteuerung (ERP) Plattform mit speziellen Anforderungen an Modularisierung und Ausfallsicherheit

• Anforderungsdefinition mit dem Kunden
• Definition eines Vorgehensmodells zur Architekturerstellung
• Design des modularen Architekturansatzes
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Validierungsworkshops mit Herstellern moderiert
• Ergebnisvorstellung bei den Entscheidungsträgern des Kunden
• Terminierung der nachfolgenden Schritte zur Machbarkeitsstudie des Greenfield Approach

meine skills
Mit diesen Fähigkeiten kann ich auch Ihrem Unternehmen zu noch größerem Erfolg verhelfen
  • Ausbilder der Ausbilder
  • Novell NetWare Master CNE und Master CNI
  • Microsoft MCSE und MCT
  • CompTIA Projekt Manager und Technical Trainer
  • PRINCE2 Foundation Manager
  • CobiT Foundation Manager
  • ITIL V2 Service Manager und
  • ITIL V3 Expert
  • ITIL 4 Managed Professional
  • IP Telefonie
  • LAN/WAN Technologien
  • Client Server
  • integer
    • verbindlich
    • pünktlich
    • verlässlich
  • schnelle Auffassungsgabe
  • unternehmerisches Denken
    • schonender Umgang mit Unternehmensressourcen
    • selbständiges Arbeiten
    • eigenverantwortliches Arbeiten
  • jahrelange Trainer Tätigkeiten
  • gute Didaktik und Vermittlung komplexer Inhalte
  • freies sprechen vor Publikum
  • für mich ist Kreativität – Intelligenz die Spaß macht
ralf achenbach

Mit mir setzen Sie auf mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie

Als Kombination aus Siegerländer und Wittgensteinerin Mitte der 60ér geboren, lebe ich nun am Fuße des Westerwaldes. Ich beschäftige mich seit Mitte der 80ér Jahre mit Computern und habe dies 10 Jahre später zu meiner Berufung ausgeweitet.

Heute beschäftige ich mich hauptsächlich damit das Thema: „IT als Dienstleistung in Unternehmen“ zu etablieren, dabei geht es im Speziellen um das Managen von IT Service mit Hilfe von Programmen, Prozessen und vor allem Menschen.

Meine Expertise für Sie

Ich helfe Ihnen vom ITSM Keimling bis zur Ernte der reifen Früchte.

Wenn ich gerufen werde, bringe ich einen Blumentopf mit Wachstumserde und einen auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen ITSM Keimling mit, welchen wir gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern einpflanzen.

Dann übernehme ich die Pflege (gießen und düngen), bis der Keimling sprießt und sie die Pflege alleine übernehmen können und die Früchte ernten.

Sollte das IT Servicemanagement Pflänzchen doch mal braun werden stehe ich natürlich gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.

7 gute gründe für eine erfolgreiche partnerschaft

Erfahrung von 1995 bis heute

Das sind meine Kunden

Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern, die anderen Windmühlen.

chinesisches Sprichwort

Wobei darf ich Ihnen helfen?

In unserer sich technisch schnell ändernden Welt helfe ich Ihrem Unternehmen vorne dran zu bleiben.
jetzt mit Ralf sprechen

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ich freue mich auf ihre anfrage

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Copyright © 2022 netCONNECTION Ralf Achenbach

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Branche: Energieversorger
Projektdauer: April 2017 bis heute

Support und Beratung bei ITSM Prozessen sowie internen Betriebsprojekten

• Coaching beim Projekt UBiNT 2.0 zur Schließung bestehender Security Gaps
• Erstellung von Betriebshandbüchern (BHB) und Systembeschreibungen und Handlungs-anweisungen
◦ Layer 1 und Übertragungsmedien
◦ LAN/WAN und Firewall
◦ Serverbetrieb
◦ VoIP Infrastrukturen (OpenScape Voice und Cisco Call Manager)
◦ ERV 2.0 Redispatch
◦ Connect+ Plattform
auf Basis von ITIL V3 sowie in Anlehnung an die Base Line Controls der ISO/IEC 27001 mit dem Fokus für „kritische Infrastrukturen – KRITIS“ bei Energiedienstleistern
• Durchführung von Interviews mit den Betriebskollegen der Westnetz Nachrichtentechnik
• Support im Teilprojekt Betrieb/ITIL Operation für das Projekt „Neue Leitstellen Telefonie – ATLAS“ auf Basis des Cisco Call Manager
• Moderation des monatlichen ATLAS jour fix sowie diverser organisatorischer und technischer Workshops
• Beratung und Design des Betriebsmodells im Projekt „zentrales Störungsmanagement ZEUS“ auf Basis von Open Source Lösungsbausteinen
• Beratung bei strategischen Entscheidungen (technisch und organisatorisch)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2013 – 03.2017

Leiter Betrieb (Chief Service Officer) im Auftrag der Unify (ehemalige Siemens Enterprise – SEN) für eine weltweit operierende Filialbank, mit 60.000 Voice over IP Ports, Voice Recording, Unified Communication sowie Connectivity zu Drittsystemen nach ITIL V3.

• Fachliche Führung und Entwicklung eines 30 Personen umfassenden OnSite Teams
• Umfänglich verantwortlich für die Erbringung der vertraglich zugesicherten Managed Services
• Design, Implementierung und Optimierung von kundenorientierten ITSM Prozessen (Incident, Request, Release, Change, Capacity, Availability, Continuity, und Security)
• Management von IT Security Schwachstellen und deren Entstörung
• Leitung und Moderation des monatlichen Managed Service Reviews mit dem Kunden
• Maßgebliche Unterstützung der Unify durch Konzepterstellung, Prozessdesign und Workshops bei Vertragsverhandlungen, sowie offiziellen Ausschreibungen (RfP)
• Eskalationsinstanz für Kunde und Dienstleister, bei allen Themen rund um die Erbringung des Managed Service  Personal – Prozesse – Programme – Partner (4P Modell)
• Eigenverantwortliche Erstellung von IT Dokumentationen: Betriebs-, Prozess- und Notfall-handbücher
• Supplier Management aller eingesetzten Sub-Dienstleister
• Teilprojektleiter IT Servicemanagement (ITIL) im Projekt MVS:
      • Konzeption des Betriebs- und Prozesshandbuch
      • Konzeption des Ordermanagements
      • Konzeption des ITSCM Notfallhandbuches

Branche: Versandhandel
Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Konzeption eines Notfallhandbuches nach Standard BSI (100-4)

• Erstellung einer individuellen Risikomatrix zur Bedrohungsanalyse
• Planung der reaktiven Aktivitäten des Notfallmanagement Prozesses
• Erarbeitung der Schwachstellen Prüfung und Business Impact Analyse
• Workshops zur Bestimmung von Notfall-Bewältigungsmaßnahmen geplant und moderiert

 

Projektdauer: 01.2013 – 04.2013

Unterstützung und Beratung: IT Sicherheitsmanagement

• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Endgeräte im mobile device management
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für IT Administratoren
• Erarbeitung einer IT Sicherheitsrichtlinie für mobile Speichergeräte

Branche : ICT service provider
Projektdauer: 04.2012 – 07.2013

Consulting Betriebsprozesse (IT Operation)

• Design und Erstellung von Betriebshandbücher für IT Infrastrukturkomponenten zur Sicherung des Rechenzentrumsbetrieb (VMware, NetApp, Windows Server und Backup)
• Konzepte und Verfahrensanweisung zur Regelung der Auftragsdatenverarbeitung (ADV)
• Konzeption: automatischer Windows Server Update Service (WSUS)
• Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage zum unternehmensweiten Virenschutz
• Beratung bei der Etablierung von standardisierten IT Servicekomponenten
• Consulting beim ITIL basiertes Service Level Management (Aufbau Servicekatalog, Service Improvement Planungen, integriertes Servicemanagement Handbuch)

 

Projektdauer: 04.2012 – 07.2012

Übernahme: laufende Exchange 2010 Migration badenova (1400 Mailboxen)

• Gesamtprojektleitung
• Projektmanagement (Konzeption, Planung und Realisierung)
• Migrationsplanung: Drucker, Postfächer, public folder sowie Pilotbetrieb
• Interne- und externe Kundenkommunikation

Branche: Energieversorger
Projektdauer: 04.2012 – 05.2012

Planung und Durchführung von ITIL V3 Workshops (Foundation Level)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 08.2011 – 03.2012

Netz Carve-Out STRABAG PFS, Trennung der SPFS aus dem Corporate Network der DTAG(Hitnet) mit ca. 5000 APS, 100 Servern aus 220 bundesweitverteilten Standorten

• Gesamt Rollout Manager und stellvertretender Gesamtprojektleiter
• Übergreifende Koordination aller Teilprojekte (WAN, LAN Datacenter, SAP und non SAP)
• Rollout Planung und Terminierung
• Kommunikationsmanager zu den Kundenvertretern
• Unterstützung der Betriebsübergabe Prozesse (Transition) an die Service Delivery nach ITIL
• Eskalationsinstanz innerhalb der Projektorganisation

Branche: Gesundheitswesen, Pflegedienst
Projektdauer: 04.2011 – 07.2011

Erarbeitung einer IT Strategie als Basis der Zusammenarbeit zwischen Fachseiten und internen sowie externen IT Dienstleistern

• Erarbeitung von IT Strategierichtlinien in den Bereichen
    1. Standardisierung Hard- und Software
    2. Konsolidierung RZ Konsolidierung
    3. Etablierung IT Servicekatalog (inklusive Detailbeispiel)
    4. Reduzierung Kosten sparen – Rückführung externer Dienstleistungen
    5. Harmonisierung kulturelle Zusammenarbeit
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Ergebnispräsentation beim Kunden
• Analyse und Optimierung der ITIL basierten Servicemanagement Prozesse Incident, Change sowie Service Level Management
• Unterstützung bei der Generierung eines IT Servicekataloges mit IT Services bestehend aus: IT Service Komponenten und IT Service Elementen (Sach- und Dienstleistungen)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 02.2011 – 04.2011

Greenfield Approach (GFA) für eine elektronische Auftragssteuerung (ERP) Plattform mit speziellen Anforderungen an Modularisierung und Ausfallsicherheit

• Anforderungsdefinition mit dem Kunden
• Definition eines Vorgehensmodells zur Architekturerstellung
• Design des modularen Architekturansatzes
• Ausarbeitung der Ergebnispräsentation und Ergebnisdokumentation
• Validierungsworkshops mit Herstellern moderiert
• Ergebnisvorstellung bei den Entscheidungsträgern des Kunden
• Terminierung der nachfolgenden Schritte zur Machbarkeitsstudie des Greenfield Approach

Branche: Immobilien, Property und Facility Management
Projektdauer: 11.2008 – 01.2011

Lifecycle Applikationsmanagement für alle Non SAP Applikationen ITIL

• Einführung eines Anforderungsmanagement Prozesses (Demand Management)
• Service Level Management (SLA, OLA und UC Verhandlungen, Kundenbetreuung)
• Service Improvement Pläne für bestehende IT Services generiert und umgesetzt
• Incident- und Problem- und Changemanagement Prozesse optimiert
• Unterstützung bei den Prozessen der Betriebsübergaben in der Transition Phase
• Optimierung der Release Planung für Hard- und Software Updates
• Außerbetriebnahmeprozess definiert

Projektdauer: 11.2008 – 10.2010

Optimierte Planung und Steuerung (OPuS)“ – Etablierung eines Workforce Managementsystems zur automatischen Disposition von Wartungs-, Instandhaltungs- und Störungsaufträgen für ca. 2.000 Servicemitarbeiter(innen)

• Stellvertretender Projektmanager Gesamtprojekt
• eigenverantwortlicher Teilprojektleiter: „IT Operation“
• Projektplan, Dokumentation, Aufgabenliste, Regelkommunikation und Qualitätssicherung
• Veröffentlichungen und Projektmarketing

Projektdauer: 11.2009 – 04.2010

HVB / UniCredit“ – Insourcing der Facility Prozesse

• Entwicklung eines Störungsmanagement Prozesses
• Konzeptionierung und Etablierung von IT Lösungen zur Personal- und Prozessintegration
• Ausarbeitung eines Sicherheitskonzeptes
• Bereitstellung eines „sicheren IT Überganges“ via VPN

Projektdauer: 01.2009 – 12.2010

Migration eines Corporate Network (CN)“ – Trennung und Neuaufbau eines Unternehmensnetzwerks mit ca. 5.000 Arbeitsplätzen und 100 File- und Dienste Servern

• Qualitätsmanager auf Seiten des Auftraggebers
• Etablierung und Umsetzung eines Risikomanagement Prozesses
• Leitung Project-Office (PM Methode, PM Werkzeuge und PM Vorlagen)

Projektdauer: 01.2009 – 06.2010

FusionLive“ – webbasiertes Kooperationstool zur gemeinsamen Datenablage, Datenbearbeitung und Kommunikation

• Konzeption und operative Gesamteinführung des Tools
• Verhandlung einer Datenschutz- und Sicherheitserklärung mit dem Betreiber
• Schulung und Unterweisung der Mitarbeiter(innen)
• Incident-, Problem- und Changemanagement

Projektdauer: 10.2008 – 01.2011

Übernahme von diversen Task Force Aufgaben und Sondertätigkeiten

• Erstellung von Management Präsentationen
• Verhandlungen mit dem IT Dienstleister
• Übernahme von Vertretungen interner IT Teamleiter

Branche: Immobilien, Property und Facility Management
Projektdauer: 11.2007 – 10.2008

Optimierte Planung und Steuerung (OPuS)“ – Etablierung eines Workforce Managementsystems zur automatischen Disposition von Wartungs-, Instandhaltungs- und Störungsaufträgen für ca. 2.000 Servicemitarbeiter(innen)

• Stellvertretender Projektmanager Gesamtprojekt
• eigenverantwortlicher Teilprojektleiter „IT Operation“
• Projektplan, Dokumentation, Aufgabenliste, Regelkommunikation und Qualitätssicherung
• Veröffentlichungen und Projektmarketing

Projektdauer: 02.2008 – 04.2008

C-Cluster Migration“ – Konsolidierung der Betriebsdienstleister zum einem Generalunternehmer (GU) im NON SAP Umfeld

• Abstimmungsworkshops mit allen Beteiligten moderiert
• Unterstützung bei der Erstellung des Projektplans
• Koordination der Betriebsüberführung (vom Dienstleister zum Generalunternehmer)
• Abnahme der gelieferten Arbeitspakete

Projektdauer: 12.2007 – 02.2008

elektronisches Fahrtenbuch“ – Vorprojekt

• Mehrere Workshops zur Anforderungsdefinition moderiert
• Produktpräsentationen der Hersteller geplant und geleitet
• Vorprojekt nach Projektmanagement Methoden geleitet
• finales Feinkonzept erstellt

Projektdauer: 05.2007 – 01.2008

Von der Anforderung über das Projekt zum Betrieb“ – Prozessgestaltung

• ITIL Foundation Workshops mit den internen IT Mitarbeitern(innen) durchgeführt
• Ausrichtung der bestehenden Methoden und Verfahren auf die Zielprozesse
• Stakeholder Analyse und finale Verfahrensabstimmung mit den Beteiligen
• Prozessdesign sowie Prozessdokumentation erstellt und übergeben

Projektdauer: 04.2007 – 02.2008

End – to – End Messverfahren zur Validierung von Service Level Agreements

• Installation der Nimsoft Infrastruktur (http://www.nimsoft.com/)
• Definition der notwendigen „Messpunkte“ und Generierung der entsprechenden Messskripte auf Basis der Applikation Nimbus ®
• Erstellung von aussagekräftigen Reports für den Auftraggeber (Web und Excel)
• Dokumentation der gesamten Infrastrukturplattform

Projektdauer: 09.2006 – 07.2007

IT4Service“ – Rollout mobile Endgeräte für ca. 2.000 Servicetechniker

• Eigenverantwortlicher Teilprojektleiter IT Operation
• Hardwaresuche: von der Ausschreibung über die Herstellerauswahl bis zur Beschaffung
• Support beim Design des Softwareimages für die gewählte Hardware (Tablet-PC)
• Erstellung des Rollout- und Schulungskonzeptes
• Übernahme des Projekt Management Office (PMO) Management von Projektplan, Konzepte, Aufgabenliste, Regelkommunikation und Qualitätssicherung

Projektdauer: 09.2006 – 03.2007

Virtualisierung mit Microsoft Virtual PC

• Technische Unterstützung bei Design und Umsetzung von virtuellen Maschinen auf Basis von Windows XP
• Erstellung der gesamten Betriebsdokumentation (Installationsanweisung, Betriebshandbuch und Schulungsunterlagen)

Branche: ICT Dienstleister
Projektdauer: 11.2006 – 08.2006

Einführung ITIL Supportprozesse bei interner IT Abteilung

• Planung und Durchführung von ITIL Foundation Trainings für die internen IT Mitarbeiter
• Bestandsaufnahme und Assessment der bestehenden Service Support Prozesse und Funktionen (Service Desk, Incident-, Problem-, Change- und Configuration Management)
• Teilprojektleitung Service Desk und Incident Management, später Übernahme der Gesamtprojektleitung
• Moderation iterativer Workshops als Grundlage der zukünftigen Prozess Einführung
• Koordination und Definition der Verantwortlichkeiten zwischen Prozess Owner und Prozess Manager

Projektdauer: 05.2005 – 09.2005

Definition des Betriebsübernahmeprozesses auf Basis des ITIL Framework

• Detaillierte Anforderung erhoben, bewertet und dokumentiert
• Beratung beim Prozessdesign auf Basis der ITIL Service Support Prozesse
• Teilnahme an mehreren iterativen Workshops zur finalen Prozessdefinition

Projektdauer: 01.2005 – 06.2005

Einführung einer Projektmanagement Methode bei der internen IT

• Planung und Durchführung von Projektmanagement Trainings für die internen IT Mitarbeiter auf Basis einer an die PMI angelehnte Projektmanagement Methode (IT Project +)
• Analyse und Ausrichtung der konzernweiten Projektmanagement Methode “PM-Book“ auf die Bedürfnisse der internen IT
• Management der organisatorischen Schnittstellen sowie Betreuung der Stakeholder

Projektdauer: 05.2005 – 12.2005

Business Partner Portal“ (BPP) – Auftrags- und Abrechnungsportal für Drittkunden Partner im Bereich von Telekommunikationsdienstleistungen

• eigenverantwortlicher Teilprojektleiter: IT Operation
• Projektplan, Dokumentation, Aufgabenliste, Regelkommunikation
• Qualitätskontrolle und Risikomanagement

Projektdauer: 10.2003 – 12.2004

APS@TCS“ – Definition eines unternehmensweiten Softwareimage für einen Standard-Arbeitsplatz (APS=Arbeitsplatzsystem)

• Definition der APS Anforderungen im Bereich Hard- und Software
• Optimierung der Navigation, Usability und Sicherheit über Windows Client / Server Policies
• Qualitätsmanager auf Seiten des Auftraggebers

Projektdauer: 09.2001 – 03.2002

eam and Project Workarea (TPWA) Intranet basierte Kooperationsplattform als Teil des Gesamtprojektes internal-e

• Anforderungsdefinition koordiniert (Auswahl der Fachgruppe, Workshops durchgeführt)
• Mitgestaltung des Pflichtenheftes
• Unterstützung bei der Produktauswahl (Kollaborationssoftware)
• Technische Umsetzung von MS-Office via Citrix in Webinfrastruktur

Branche: ICT Systemhaus
Projektdauer: 04.1997 – 07.2001

Personalunterstützung Novell NetWare Administration (NW4 und NW5)

• Eigenverantwortliches Useraccount Management
• Novell Directory Services (NDS) Design und Troubleshooting
• Filesystem und NDS Rechte Management
• Mitarbeit im Incident- und Problemmanagement

Projektdauer: 02.1999 – 02.2000

Teilprojektleitung Rollout: HW / SW Rollout von ca. 3000 Arbeitsplätzen (IV99)

• Unterstützung bei Design und Auswahl der Hard- und Softwarekomponenten (Client Masterfestplatte, automatischer Softwareverteilung über NAL, Kompatibilität der Applikation)
• verantwortlicher Rollout-Teamleiter (fachliche Führung externer Mitarbeiter)
• Koordination und Abstimmung aller Maßnahmen und Termine mit den am Standort verantwortlichen IT Managern
• Ansprechpartner und Eskalationsanlauf für die Anwender vor Ort

Projektdauer: 02.1999 – 12.1999

Novell NDS 4.x auf NDS 5.x Upgrade (Novell Directory Service)

• Unterstützung und Beratung bei der Erstellung des Migrationskonzeptes (Optimierung der Serverstandorte, Directory Design, Backup und Fallback Szenarien entwickelt)
• Zentraler Ansprechpartner und Supporter beim bundesweiten Rollout
• Dokumentation der betriebsrelevanten ITSM Prozesse (Störungs- und Auftragsbearbeitung)

Projektdauer: 02.1997 – 03.1997

Protokollanalyse IP vs. IPX (Transportprotokolle)

• Datenerhebung via Wireshark Network Protocol Tool
• Datenpakete analysiert und korreliert
• Technische Ergebnisdokumentation angefertigt
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Auftraggeber

• PC und Netzwerk Hardware eingekauft, zusammengebaut, konfiguriert und vertrieben
• Netzwerksupport und Netzwerkanalyse bei Kunden durchgeführt
• Bundesweiter Einsatz als Trainer und Dozent für die Deutsche Angestellten Akademie (DAA) (NetWare 3, NetWare 4, NetWare 5, TCP/IP, diverse Workshops)
• Projektmanagement Schulungen bei T-Systems International durchgeführt
• ITIL Foundation Trainings für T-Systems International, Deutsche Telekom Immobilien GmbH und Lidl Stiftung abgehalten